¿Qué es la escucha activa y cómo se puede aprender la escucha activa?

por Beatriz Soto

La escucha activa favorece una comunicación eficaz y fluida mediante el “saber escuchar”, además  de que ayuda a conseguir información que no se conseguiría de otra forma. Se trata no sólo de oír, sino de saber escuchar.

El escuchar deja de ser un proceso pasivo a ser un proceso más activo donde se hace el esfuerzo de entender, valorar el mensaje y conocer más allá de él. Se utilizan todos los recursos disponibles para escuchar de forma interesada y consciente, incluso aunque lo que le digan vaya en contra de lo que se piensa. Así se consigue escuchar todo el mensaje de forma global, incluido lo que no se dice.

En la escucha activa no sólo cuentan las palabras, también otros elementos como la respiración, tonos y demás.

¿Cuáles son los principales beneficios de la escucha activa?

• Con ella se puede conseguir más información, y la información es muy importante
• Se evitan los malos entendidos o situaciones confusas
• La otra persona se siente mejor, valorada
• Aumenta el valor social y reputación de quien escucha
• Abrirás mejor tu mente y te abrirás nuevos campos en la vida

Hay personas que nacen con la capacidad de escucha activa, aunque son otras las que pueden aprender practicando y conociendo más sobre ella. Aunque no tengas capacidad de escucha activa ¡puedes aprenderla!

¿Cómo puedes conseguir esto?

• Escucha, no te limites a oír
• Presta atención a lo que se dice
• No interrumpas a la otra persona, escucha todo lo que tiene que decir
• Haz las preguntas oportunas en el momento adecuado
• No lleves la contraria a la otra persona, intenta entender su postura
• Busca ofrecer soluciones si son necesarias
• A veces las pausas y el silencio son buenos
• No desvíes la conversación o cambies de tema
• Olvida tus prejuicios
• Utiliza el lenguaje positivo
• Mantén contacto visual
• Intenta que la otra parte se sienta cómoda
• Ten en cuenta el lenguaje corporal
• Elimina las barreras del lenguaje y obstáculos de la escucha activa
• Piensa cómo te gustaría que te trataran a ti y tenlo en cuenta

Algunos trucos y recursos que se utilizan en la escucha activa son:

• Resume lo que se ha dicho, parafrasea. No resumas todo sino lo que más te llama la atención. Esto ayuda a que la otra parte amplíe información.
• Muestra tu total acuerdo con lo que dice. La persona se sentirá a gusto contigo y conocerá tu nivel de empatía.
• Usa fórmulas de reconocimiento, como que te gustaría saber más y otras.
• Refleja el estado emocional. Indícale que le entiendes, que sabes cómo se siente o algo similar.
• Valida lo que dice aunque no estés de acuerdo en la totalidad.
• Intenta mostrar lo que pienses pero indicando que es tu opinión, siempre con el máximo respeto.
• Utiliza la comunicación no verbal.

Si no tienes la capacidad de escuchar activamente es posible que al principio te cueste, sobre todo a concentrarte o a conocer más allá de tus opiniones y forma de ver la vida, pero poco a poco y con la práctica aprenderás a dejarte llevar para conseguir escuchar de verdad. Y si tienes esta capacidad aprovéchala.